Politique de remboursement

Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Kloop@mail.fr

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question concernant un retour à :
📧 Kloop@mail.fr

⚠️ Articles endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

🚫 Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
les produits personnalisés ou sur mesure,
les produits de soins personnels (produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

les matières dangereuses,
les liquides inflammables,
les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

⚠️ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être :

non porté,
non utilisé,
avec étiquettes,
dans son emballage d’origine,
accompagné d’une preuve d’achat.

💳 Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 Kloop@mail.fr